# IMR — Síntese executiva (unidades, trava trilateral, evidências, Outros 10%)

**Documento:** referência única para ETP, ANS e instrumento de medição de resultado (IMR).  
**Relação:** consolida e operacionaliza o que está detalhado na [Proposta - Modelo de Central de Serviços e Infraestrutura de TI.md](./Proposta%20-%20Modelo%20de%20Central%20de%20Servi%C3%A7os%20e%20Infraestrutura%20de%20TI.md).

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## 1. Unidades de remuneração (painel: 6 + 1 bloco)

| Nº | Unidade | Natureza | Objeto resumido |
|:--:|---------|----------|-----------------|
| 1 | **Endpoint conforme** | Ordinária | Desktops, notebooks, estações especiais, dispositivos móveis governados |
| 2 | **Servidor ou instância conforme** | Ordinária | Físico, VM, instância em nuvem, host, appliance computacional |
| 3 | **Ativo de rede conforme** | Ordinária | Switch, roteador, AP, firewall, link, SD-WAN, VPN, balanceador |
| 4 | **Serviço digital conforme** | Ordinária | Sistema, portal, API, integração, middleware, autenticação vinculada |
| 5 | **Ativo protegido conforme** | Ordinária | Cobertura de segurança aplicável, logs, vulnerabilidade monitorada, WAF quando couber |
| 6 | **Ativo recuperável conforme** | Ordinária | Backup, restore, RTO/RPO, DRP conforme política |
| 7 | **Outros (sob demanda)** | Eventual / sazonal | Catálogo pré-aprovado + OS + aceite; **teto 10%** conforme [seção 4](#4-outros-sob-demanda--teto-de-10) |

**Acompanhamento executivo:** no painel institucional exibem-se **seis famílias** de ativo/serviço (linhas 1–6). A sétima linha (**Outros**) aparece como **um único bloco financeiro** (saldo do teto), sem multiplicar contadores de governança.

### 1.1 Preço por contrato (mesma unidade, valores distintos)

As unidades U1–U7 são as **mesmas** para medir a base e a evidência em **C1, C2 e C3**. O **valor** monetário por unidade, item e **contrato** consta de **tabela de preços** / plano de preço e do **ANS** — cada fornecedor tem **a sua** parcela; o TR deve dizer **o que** entra em cada preço, evitando remuneração duplicada (Proposta, §4.1.1).

### 1.2 Detalhamento por item de configuração (IC)

Para o **desenho da conta** (catálogo de IC por contrato, fatores de complexidade/volume/dispersão, **partilha** do preço-IC pleno entre C1-GOV, C2-OPR e C3-SEC, ICs aninhados e contrapesos à inflação de granularidade), a fonte normativa **entre SDRs** é o hub **[sdr-0023-remuneracao-por-ic-modelo](../SDRs/sdr-0023-remuneracao-por-ic-modelo.md)** (**percentuais de partilha** no modelo são **indicativos** — pregão com **três itens** independentes; nota em §8.1 do hub) e os sub-SDRs **[0023a](../SDRs/sdr-0023a-catalogo-ic-por-contrato.md)** (catálogo), **[0023b](../SDRs/sdr-0023b-fatores-remuneracao-ic.md)** (fatores), **[0023c](../SDRs/sdr-0023c-aninhamento-ic-isolado-contrapesos.md)** (aninhamento e contrapesos), **[0023d](../SDRs/sdr-0023d-prestacao-efetiva-ic-periodo-faturado.md)** (prestação efetiva no período para parcela recorrente *versus* inclusão uma vez; **§8.2.1** — preferência por evidência automatizada para comprovação) e **[0023e](../SDRs/sdr-0023e-adicional-inclusao-inicial-ic-vedacao-reinstalacao.md)** (adicional **20%** na inclusão inicial e vedação de segunda instalação remunerada para o mesmo `ic_id`). As **ferramentas** de coleta/manutenção/monitoração de IC e o prazo de **90 dias** para adequação quando a contratante impuser nova ferramenta estão em **[0011e](../SDRs/sdr-0011e-c1-ferramentas-coleta-monitoracao-ic.md)** e **[0011f](../SDRs/sdr-0011f-c1-ferramentas-iniciativa-contratante-adequacao.md)**. **Comportamento em incidente degradante** (restaurar antes de disputa de nexo), **RACI mínimo nas fronteiras** e **transição integrada** no *go-live*: **[0011c](../SDRs/sdr-0011c-c1-trilateralidade-cobranca-mutua.md)** §§4–5, **[0011b](../SDRs/sdr-0011b-c1-ciclo-mensal-ateste.md)** §4, **[0019](../SDRs/sdr-0019-transicao-reversibilidade-encerramento.md)** §2. **Fiscalização:** contrapeso à medição C1 e prazo/escalada de decisão (**[0010](../SDRs/sdr-0010-gestao-fiscalizacao-contratual.md)** §4); validação cruzada da CMDB (**[0011a](../SDRs/sdr-0011a-c1-itsm-cmdb-noc-medicao.md)** §2.2); continuidade se **um** contrato romper (**[0019](../SDRs/sdr-0019-transicao-reversibilidade-encerramento.md)** §2.1). Este documento (IMR) permanece o quadro **U1–U7** para painel e evidência; o modelo por IC **complementa** a base monetária por instância na CMDB. Modelo de planilha/memória: [`memoria-calculo-remuneracao-ic-modelo.md`](./memoria-calculo-remuneracao-ic-modelo.md).

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## 2. Evidência mínima (vedação a “green falso”)

Nenhuma unidade ordinária pode ser considerada **conforme** apenas com indicador de **disponibilidade** (“online”) se faltar aderência a inventário/governança. Para cada **CI ou serviço digital** na base remunerável do período, exige-se simultaneamente:

| Eixo | Conteúdo mínimo |
|------|-----------------|
| **(a) Disponibilidade / saúde** | Heartbeat, monitoração pactada ou check-in válido conforme ANS |
| **(b) Registro e vínculo** | CMDB (ou catálogo de serviços, para serviço digital), identificador único, vínculo a serviço/unidade/dono |
| **(c) Controles aplicáveis** | Conforme a unidade: agente de inventário, agente de segurança, patch dentro da política, backup com evidência de sucesso, logs mínimos, runbook ou script de atendimento associado, quando previstos no ANS |

> **Vedação:** “online” ou equivalente **sem** registro válido na CMDB/catálogo **ou** **sem** agente/evidência mínima pactada **não** confere estado conforme; enquadra-se como não conformidade ou, se ausentes requisitos estruturantes, como **não governável**, conforme critérios do ANS e da Proposta (seção 5).

## 2.1 Criticidade, persistência e reincidência (resumo)

| Tema | Onde no modelo |
|------|----------------|
| Níveis **baixo / médio / alto** (impacto) | Proposta **§5.1.1** |
| **Persistência** do desvio: **> 48 h** (de baixo → médio); **> 24 h** (de médio → alto) a partir do gatilho | Proposta **§5.1.2** (independente da janela de 90 dias) |
| **1ª / 2ª / 3ª ocorrência** de **mesma natureza** (90 dias, mesmo CI/serviço, mesmo nexo): **alerta → advertência → glosa** | Proposta **§6.1.1** |
| **Vedação** efeito punitivo **duplo** (reincidência + faixas **§5.1** + **§6.3/6.4** + trava) | Proposta **§5.1** (nota) e **§6.1.1** |

**Trava trilateral (§3 abaixo) vs. reincidência:** a suspensão em **C1+C2+C3** incide em **não governável** / **falta estruturante** / padrão mínimo amarrado no ANS (**sem** ARRC). Falhas **reincidentes** com ativo ainda **governável** seguem a **escala §6.1.1** e **não** substituem, por si sós, a trava (Proposta **§6.2.1**).

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## 3. Trava trilateral (faturamento zero nos três contratos)

### 3.1 Gatilho

No **período de medição** (ex.: mês civil), para cada **CI** ou **serviço digital** incluído na **base remunerável** daquele período:

- **Suspensão trilateral** aplica-se quando o item estiver enquadrado como **não governável** nos termos da Proposta (seção 5.2), **ou** quando estiver **fora do padrão mínimo** definido no ANS para a unidade aplicável (checklist ITIL/governança mínima), **e** não estiver caracterizado **ARRC** (restrição atribuível ao contratante, seção 7 da Proposta).

### 3.2 Efeito financeiro

Enquanto perdurar o estado do § 3.1 **sem** ARRC:

- **Não haverá faturamento** de remuneração por resultado **vinculado àquele CI ou serviço digital** em **nenhum** dos três contratos (Contrato 1, Contrato 2 e Contrato 3), **no mesmo período de medição**.
- **Outros:** não serão pagas, no período, **ordens de serviço** cuja execução ou aceite dependa daquele CI/serviço enquanto permanecer suspenso (evita pagamento paralelo ao mesmo objeto).

### 3.3 Ordem de precedência em relação às glosas

- A **suspensão trilateral** **prevalece** sobre qualquer **percentual** de pagamento previsto para o item nas faixas de não conformidade leve/média/grave (seção 5), **quando** o ANS assim amarrar o “fora do padrão mínimo” ao regime de suspensão.
- A **glosa transitória por visibilidade** (Proposta, seção 6.4) incide **somente** quando o CI **não** estiver em suspensão trilateral **ou** quando a disputa for **exclusivamente** de publicação/consulta de evidência com nexo distinto — **vedado efeito punitivo duplo** pelo mesmo fato (detalhar no ANS).
- **ARRC:** prevalece o regime de tolerância e pagamento proporcional da seção 7; **não** se aplica suspensão trilateral por fatos imputáveis ao contratante, desde que documentados no ITSM conforme ANS.
- **Reincidência (Proposta §6.1.1):** a escala de ocorrências **não** é alternativa a este gatilho quando configurado **não governável**; quando o ativo **é** governável, **prevalece** a trilha de alerta / advertência / glosa perante a **suspensão** nos três, salvo exceção expressa no ANS.

### 3.4 Decisão

Dúvida sobre enquadramento (suspensão vs. ARRC vs. glosa específica) é decidida pela **Administração**, com registro no ITSM e subsídios dos três contratos quando couber.

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## 4. Outros (sob demanda) — teto de 10%

| Regra | Texto operacional |
|-------|-------------------|
| **Acionamento** | Serviço **não** remunerável pelas unidades 1–6 no período; eventual, sazonal ou extraordinário; **OS** específica; item no **catálogo** com valor unitário e critério de aceite |
| **Teto** | A soma dos valores **pagos** na linha “Outros” em cada contrato, **acumulada no período de faturamento** (ex.: mês), **não ultrapassa 10%** do **valor total** daquele contrato (valor global pactado, conforme definição no ANS) |
| **Saldo** | Controle de **saldo disponível** (10% menos o já pago no exercício ou no mês, conforme ANS); OS que exceder saldo **não gera direito** até nova autorização ou período seguinte |
| **Vedações** | Não remunerar rotina ordinária, retrabalho por falha da contratada, correção de descumprimento, nem substituir glosa; não usar “Outros” para burlar a trava do § 3 |

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## 5. Cláusula única sugerida (ETP / ANS)

> Além das seis unidades ordinárias de remuneração por ativo ou serviço conforme, poderá existir a unidade **Outros**, exclusivamente para serviços eventuais, sazonais ou extraordinários, acionados por **catálogo** aprovado e **ordem de serviço**, com critério de aceite e evidências objetivas, ficando a soma dos pagamentos dessa unidade **limitada a 10%** do valor total do respectivo contrato por período de faturamento. A remuneração por resultado **vinculada** a cada item da base remunerável depende de **evidência mínima** de disponibilidade, registro em CMDB ou catálogo e controles aplicáveis, vedado considerar conforme o mero estado “online” sem os demais requisitos. Enquanto o item estiver **não governável** ou **fora do padrão mínimo** definido no ANS, **sem** caracterização de restrição do contratante (ARRC), **não haverá faturamento** vinculado a esse item **em nenhum dos três contratos** no mesmo período de medição, competindo à Administração dirimir dúvidas de enquadramento.

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*Fim da síntese. Detalhamento das seis unidades, preço por contrato (Proposta §4.1.1), criticidade e reincidência (Proposta §5.1.1–§6.1.1), estados, matriz de glosas e exemplos: Proposta, seções 4 a 8.*